倚山園

溝通的定義：溝通是二個人在特定的自我狀態間的交換，包含一個刺激和一個反應。

 (一)互補溝通：在溝通中，刺激(S)和反應(R)的向量(箭頭)是平行的，所以只涉及二個自我狀態。只要這二個箭頭保持平行，溝通就可以無限地進行下去(溝通的第一規則)。特點就是符合原先的期待。

1、A → A

      甲 (平靜地說)：現在幾點？

     【甲在成人自我問乙資訊，這是刺激，以標明S的向量從A出發，因為甲希望乙亦以A回答，所以向量的箭頭指向甲的A。】

      乙 (平靜地說)：10點40分。

      【乙就事論事地回答，表示乙也是從A回答，並期待甲以A來聽他說話，所以標明R的向量從乙的A出發，指向甲的A。】

2、CP → AC

       甲 (生氣的語調)：你又遲到了。

       乙 (低聲地說)：對不起，我以後不會再遲到了。

3、FC → NP

      甲 (跌坐椅子上)：我好累，你幫我搥搥背。

      乙 (溫柔的語調)：當然好啊。

※持續同一狀態在理論上是可以不斷地繼續，但實際上和個人的狀態能量(背景)，有很大的影響。

(二)交錯(叉)溝通：當溝通的二個向量不平行且不符合「互補溝通」的要件，或是做反應的自我狀態非對方所期待的自我狀態。當箭頭不平行，則溝通產生中斷，同時某些不同的狀況隨之而來 (溝通的第二規則) 。當溝通的方向被錯開時，被錯開的人可能轉到新的自我狀態，以符合錯開的方向，從這個新的自我狀態回應，使溝通重歸平行，也就是一方或雙方改變自我狀態，溝通才能繼續進行。伯恩計算交錯溝通的可能性，理論上有七十二種，惟常見的只有二種，即 A → A的刺激被 C → P或 P → C 的反應交錯開來。

【實例】

1、A → A、CP → AC

      甲 (平靜地說)：現在幾點？

      乙 (不屑地說)：你不會自己看錶。

【甲從A出發，乙的反應卻不是從甲期待的A反應，乙反應是從P發出，乙期待甲由A轉到C】

2、CP → AC、A → A

      甲 (不高興的語氣)：你又遲到了。

      乙 (和緩平靜的語調)：我知道你很生氣，您希望我如何補救？

3、FC → NP、CP → AC

      甲 (跌坐椅子上)：我好累，你幫我搥搥背。

      乙 (皺眉嚴厲的口吻)：你有病啊！你累，我哪有時間幫你搥背嗎？

(三)曖昧(隱藏)溝通：溝通中會同時傳達出一個明顯訊息和一個隱藏的訊息。溝通的結果乃是取決於心理層面 (溝通的第三規則) 。在曖昧溝通中，肢體與非肢體語言常呈不同的狀態，通常肢體語言是其真正的意思；倘若只是心裡想而未用肢體語言表達，則是「內心的對話」，無關乎曖昧溝通。譬如：甲很以和緩地語氣告訴乙：「如果你認為這是適當的方法，那就去做。」但是甲心裡想：「你一定會失敗。」甲並沒有以任何肢體語言表達出「你一定會失敗」這件事，那充其量為「內心的對話」，而非曖昧溝通。

甲：孩子的功課常常沒寫。

(隱藏的話：你花太少時間在家裡了。)